الأسئلة الشائعة

إذا كان لديك أي استفسار، نرحب بمراسلتنا من خلال الصفحة الرئيسية. نحن في خدمتك في أي وقت

   كمستخدم جديد، سيُطلب منك إدخال رقم هاتفك المحمول مرة واحدة فقط. ثم سيتم إرسال رسالة نصية تحتوي على رمز مكون من 4 أرقام على الفور إلى رقم هاتفك المحمول المسجل. وسيُطلب منك إدخاله خلال المهلة المحددة للتحقق. 
يمكنك طلب إعادة إرسال الرمز مرة أخرى، إذا لم تحصل عليها خلال الوقت المحدود. 
أيضاً، يمكنك استخدام حسابك على الفيسبوك أو جوجل لبدء استخدام رفيق في ثوانٍ. 

  أصبح الحصول على رقم هاتف مُتحقّق منه إلزاميًا الآن إذا كنت ترغب في الاتصال بسائق أو حجز مقعد أو عرض رحلة. إنها طريقة بسيطة لتضمن للأعضاء الآخرين أن رقمك حقيقي وصالح حقًا، وأنه يمكن الوصول إليك بسهولة إذا لزم الأمر. هذا الأمر يزيد من مستوى الثقة والأمان داخل مجتمع رفيق. 
وبالطبع لن يكون هنالك استخدام آخر لرقم هاتفك: مثلاً لن يتم استخدامه أبدًا لأغراض تجارية أو دعائية. 

 
يتم توفير رقم هاتفك للسائق عند إجراء الحجز أو للراكب الذي حجز مقعدًا معك. 
يتم حفظ الرقم في ملفك الشخصي ولا يتم عرضه في أي مكان آخر على المنصة كوسيلة لضمان موثوقية الخدمة. 

 يتيح لك الفيسبوك / جوجل تسجيل الدخول بسهولة وسرعة على رفيق من خلال مزامنة معلومات حسابك على الفيسبوك / جوجل مع المعلومات المطلوبة من منصة رفيق عند إنشاء ملفك الشخصي. هذه الخطوة تُسهل استكمال ملفك الشخصي وتُعطيه المزيد من المصداقية. 

 يجب أن يكون عمرك أكثر من 18 عامًا لإنشاء ملف شخصي على رفيق. ومع ذلك، إذا كان لديك مراهق يريد السفر، يمكنك حجز رحلة له باستخدام حسابك تحت مسؤوليتك الكاملة بعد تسجيله في ملفك الشخصي تحت عنوان "المرافقين" 
يرجى مراجعة الشروط والأحكام الخاصة بنا (المادة 4.2.2) لمزيد من المعلومات بهذا الخصوص. 

 نحن نشجعك على ذكر أشياء مثل مهنتك، هواياتك، ما تحب / وما تكره في السفر، أو أن تكون أكثر تحديداً بشأن نوع الرحلة التي تفضلها (هادئة  أو تفاعلية بفتح مواضيع للنقاش!) وسبب واحد يشجع لمرافقتك السفر. 

 وهذا يزيد الثقة بين الأعضاء ويعطي معلومات مسبقة حول الموضوعات التي يمكن أن تثري نقاشكم أثناء الرحلة، ويساعدهم في التعرف على رفيق السفر قبل أن تبدأ الرحلة. القليل من المعلومات الإضافية تمنح المزيد من الراحة والأمان والثقة للأطراف الأخرى. 

من المهم جدًا أن يرى الأعضاء كيف يبدو الأعضاء الآخرون، حتى يتمكنوا من التعرف على بعضهم البعض في نقطة الالتقاء!
من المرجح أن يرتاح المسافرون لعرضٍ من سائق يتم عرض صورته وصورة سيارته في ملفه الشخصي.
لذلك، نوصي جميع أعضائنا بإضافة صورة في الملف الشخصي. لا يزيد هذا فقط من نسبة إكمال ملفك الشخصي، ولكنه يمنح الآخرين مزيداً من الثقة فيك!

لا تنس أن الهدف هو أن يتعرف عليك الأعضاء الآخرون في نقطة الالتقاء!
وفقًا لذلك، يجب أن تستوفي صورتك خصائص معينة:
§       يجب أن تكون الصورة واقعية وليست رسوم متحركة أو وجوه مضحكة
§       كن وحيدا في الصورة
§       لا تلبس النظارات الشمسية حتى يمكن التعرف عليها.
§       تركيز الصورة على وجهك
§       ابتسامة تعطي الثقة والارتياح لدى الآخرين
§       أن تكون الصورة جميلة

مجتمع رفيق مبني على الثقة. وللمساعدة في بناء مجتمع موثوق به وجدير بالثقة، يُطلب من الأعضاء إضافة بعض المستندات في ملفاتهم الشخصية للتحقق منها.
وبالتالي، نطلب من الأعضاء إضافة نسخة من الهوية في ملفهم الشخصي. من خلال التحقق من هويتك، ستزيد من فرصك في قبول الأشخاص مرافقتك في السفر. سيرى جميع الأعضاء الآخرين أن هويتك قد تم التحقق منها بواسطة رفيق، ومن المرجح أن يختاروا رحلتك بناءً على ذلك!
سيُطلب منك إضافة نسخة من بطاقة الهوية الوطنية الخاصة بك للرحلات المحلية ونسخة جواز سفرك للرحلات الدولية. لن يتم مشاركة هويتك مع أي شخص. لن تكون تفاصيله مرئية لأعضاء آخرين؛ سيشاهدون فقط علامة على بند "التحقق من الهوية" معروضة في ملفك الشخصي تشير إلى أنه تم التحقق. يتم الاحتفاظ بتفاصيل الهوية الخاصة بك بسرية تامة.

للمساعدة في إعطاء الركاب فكرة أفضل عن تجربة السفر معك، ولإضافة المزيد من الأمان والثقة لأفراد مجتمع رفيق، يجب إعطاء معلومات كافية عن السيارة التي ستستعملها في رحلة السفر المعروضة.
تذكر أنه كلما زادت المعلومات التي تضيفها عن نفسك وعن سيارتك، زادت رغبة الأشخاص في السفر معك.

لإضافة المزيد من الأمان والثقة لأعضاء مجتمعنا، من المفيد كسائق إضافة نسخة من رخصة القيادة الخاصة بك في ملفك الشخصي.
سيتم التحقق من ذلك من قبل رفيق ولن تكون تفاصيله مرئية لأعضاء آخرين؛ سوف يرون فقط علامة على بند "التحقق من رخصة القيادة" معروضة في ملفك الشخصي تفيد بأنه تمت عملية التحقق منها.

بالنسبة لانتشار الجائحة المتعلقة بفيروس كورونا (كوفيد19)، يجب أخذ الإجراءات الاحترازية التالية بعين الاعتبار في حال السفر الضروري:
§       يرجى التأكد من اتباع الإرشادات الصحية التي وضعتها السلطات المحلية.
§       لا تسافر في حالة ظهور أعراض.
§       يفضل عدم عرض جميع مقاعد سيارتك حيث أن هناك حاجة للمسافة الاجتماعية بين الركاب. نوصي بعرض مقعدين أو مقعد واحد بدلاً من ثلاثة في المقاعد الخلفية. وللسماح لجميع السائقين بضمان السلامة الصحية لرحلتهم من خلال ضمان أقصى قدر من المسافة بين الراكب والسائق، نوصي بشدة بتقديم مقعد واحد فقط في الخلف لراكب واحد في السيارة.
§       احرص دائمًا على ارتداء الكمامة وإرشاد الركاب بارتداء كماماتهم أثناء الرحلة من أجل سلامتكم جميعًا.
§       اغسل يديك لمدة 20 ثانية على الأقل أو عقّم يديك عند الوصول والمغادرة.
§       لا تصافح أحداً باليد.
§       قلّص الوقت الذي تقضيه في محطات البنزين وخدمات الطرق السريعة. وحاول الحفاظ على بعدك عن الأشخاص الآخرين، وإذا أمكن، ادفع عن طريق البطاقات الإئتمانية.
§       نظف مقابض الأبواب والمناطق الأخرى التي قد يلمسها الناس بين الرحلات باستخدام القفازات ومنتجات التنظيف الأساسية.
§       تجنب التلامس الجسدي وقم بالتهوية الجيدة (أبقِ نوافذ السيارة مفتوحة إن أمكن).
ندعو الله أن يحفظكم جميعاً من كل مكروه.

بعد ملء ملفك الشخصي بالحقول الإلزامية، كل ما عليك فعله هو النقر على "إضافة رحلة" في الشاشة الرئيسية ثم اتبع الخطوات التالية:
• الخطوة الأولى:
        o اختر ما إذا كانت رحلتك المخطط لها داخلية أو خارجية.
        o اختر تاريخ ووقت الرحلة.
        o أدخل المكان الذي ستغادر منه وتصل إليه. استخدم أقرب محطة، أو حتى عنوانك.
        o أضف نقاط مرور على طول الطريق إذا كنت تنوي أن تقلّ ركاباً في مدن المرور أو تنزلهم فيها أو كليهما.
        o أضف أي معلومات ذات صلة حول رحلتك.
• الخطوة الثانية
        o اختر من بين شروط الرحلة التي تخطط لتطبيقها أثناء الرحلة.
        o قرر كيف تريد الموافقة على الحجز؛ إما الموافقة التلقائية أو اليدوية.
        o حدد مركبتك المسجلة مسبقاً والتي تخطط السفر بها.
• الخطوة الثالثة
        o حدد المقاعد التي تريد عرضها للركاب.
        o أضف سعر المقعد بعد التحقق من السعر المقترح.
        o انقر "إضافة" وهكذا تكون قد انتهيت!

هناك وضعان مختلفان للموافقة على الحجز، ويمكنك اختيار أيهما تفضل:
- الموافقة التلقائية (يفضل الركاب هذا النوع)
إذا لم يكن لديك الكثير من الوقت للموافقة على كل حجز، فإن الموافقة التلقائية هي أفضل خيار لك، حيث يقوم الركاب بالحجز والدفع مباشرة دون انتظار الموافقة على الحجز.
تتلقى إشعارًا لكل حجز باسم الراكب ورقم الهاتف المحمول. ويحصل الراكب أيضًا على معلومات الاتصال بك وسيتمكن من الاتصال بك على الفور.
يعمل النظام في رفيق على أساس أسبقية الحضور، فالذي يحجز ويدفع أولاً، هو من يستحق المقعد!
- الموافقة اليدوية
إذا كنت ترغب في تأكيد الموافقة على حجز ركابك واحدًا تلو الآخر، يمكنك اختيار تعطيل الموافقة التلقائية. يخضع كل طلب حجز لموافقتك قبل الموافقة عليه. لديك ساعتان لقبول طلب الراكب. وهذا يعني أنك ستحتاج غالبًا إلى الاستجابة بسرعة إلى حد ما لطلبات الحجز.
ملحوظة: يحب الركاب الحصول على استجابة سريعة. اختر وضع الحجز هذا فقط إذا كنت تستطيع الرد بسرعة. سيتم رفض أي حجوزات لم تتم الموافقة عليها خلال المهلة الزمنية تلقائيًا. إذا كنت لا تعتقد أنك ستتمكن من الرد بسرعة كافية للطلب، فاختر الموافقة التلقائية بدلاً من ذلك لتجنب فقدان الحجوزات.

سيؤدي ذلك إلى تقليل عدد الأسئلة التي يطرحها الأعضاء الباحثون عن رحلة. يمكنك استخدام رسالتك للركاب لإعطاء تفاصيل حول:
§       مرونة الجدول الزمني الخاص بك
§       مقدار المساحة المتوفرة لديك للأمتعة
§       سبب رحلتك
§       من سيسافر معك بالفعل.
§       يمكنك أيضًا توضيح نقطة الالتقاء، على سبيل المثال؛ إذا كان لديك معلم محدد في ذهنك.
ملحوظة: بالنسبة لقواعد المراسلة، يجب عليك اتباع "إرشادات المراسلة".

ضع نفسك مكان الراكب، إذا حجزت مقعدًا مع سائق، بناءً على جودة التقييمات التي حصل عليها في ملفه الشخصي، ثم اكتشفت ظهور سائق مختلف في نقطة الالتقاء، فقد لا تثق في هذا الشخص بعد الآن، كما أنك كراكب، يحق لك إلغاء سفرك مع هذا الشخص.
لذلك، لا يُسمح بإضافة رحلة نيابة عن سائق آخر، حيث أن السائقين يتحملون مسؤولية بناء الثقة أكبر بكثير من الركاب.

لا يمكن إرسال طرد بدون سفر صاحبه.
لأسباب أمنية، لن يُسمح بالطرود إلا إذا كان صاحبها مسافرًا معك.
من المهم أن تعرف، بصفتك سائقًا، أنك المسؤول الوحيد عن نقل الركاب والأشياء الموجودة في مركبتك. لهذا السبب، من المهم جدًا أن تعرف من وما الذي تنقله، وأن تطلب فتح أي أمتعة (حقائب سفر، طرود، وما إلى ذلك) ستقبلها في سيارتك. لذلك، قررنا تطبيق هذا التقييد كإجراء أمني ووسيلة لحمايتك.

ليس من الضروري إضافة نقاط مرور إذا كنت ستمر بمدن مأهولة في الطريق، ولكننا نوصي بذلك لزيادة فرصك في العثور على ركاب.
مثال: أنت أضفت رحلة من المدينة أ - المدينة ب.
من خلال تضمين نقطة مرور في المدينة ج، سيرى الراكب الذي يبحث عن رحلة من المدينة أ - المدينة ج أو المدينة ج - المدينة ب رحلتك في نتائج البحث.

نوصي بسعر مقترح لكل مقعد في رحلتك مع الأخذ في الاعتبار أن سعر المقعد الأمامي أكثر من المقاعد الأخرى. تساعدك هذه الاقتراحات في تحديد السعر العادل لمقاعدك والتي تساعدك على ملئها!، ولكن لا يزال من الممكن تعديلها ضمن هامش لا يمكن تجاوزه.
نحن نساعدك في السعر المقترح لتسهيل معرفة التكاليف الخاصة برحلتك، ولكن أيضًا لمنع السائق من التربح من استخدام منصتنا.
يتم احتساب المبلغ الذي تراه على مبني على أساس احتساب معظم تكاليف السفر (الوقود، الاستهلاك، الرسوم، ضرائب الطرق، وما إلى ذلك) لرحلة معينة. كما أنها معتمدة على المسافة التي ستقطعها.
يعتمد تعيين السعر والعملة على مدينة المغادرة، وهي أبسط وأكثر شفافية للجميع، بغض النظر عن مكان تواجدهم.

يمنحك النظام الأساسي سعرًا مقترحًا لتغطية تكاليف رحلتك. في الوقت نفسه، نقدم لك زيادة محدودة عن هذا السعر المقترح ليشمل جميع تكاليفك غير المرئية. يمكن اختيار سعر مقعدك بين السعر المقترح والحد الذي يسمح به النظام، ولكن لا يمكنك تجاوز هذا الحد بأي شكل من الأشكال لمنعك من التربح من هذه الرحلة. تذكر أن الهدف الرئيسي من تحديد سعر المقاعد هو مشاركة تكلفة الرحلة مع رفقائك المسافرين معك.

يمكنك بحرية تامة اختيار سعر مقعد أقل من السعر المقترح. لا قيود على ذلك!
في بعض الحالات، يريد السائقون مجرد رفيق سفر ولا يهتمون بمشاركة تكلفة الرحلة، إذا كنت منهم، يمكنك تحديد سعر المقعد صفر!
هنا نود التنويه إلى أن رفيق سيحتفظ بالحد الأدنى من رسوم الخدمة التي يتم عرضها للركاب كجزء من سعر المقعد.

إذا لم يكن لديك أي حجوزات مسجلة، فأنت حر في تعديل رحلتك بقدر ما تريد.
ولكن لا يمكنك تعديل أي شيء بمجرد وجود حجز واحد لراكب أو أكثر. لذا يرجى التأكد من جميع التفاصيل في رحلتك قبل إضافتها.

بمجرد حجز الراكب لمقعد، لا يمكنك تعديل أو القيام بأي تغيير في رحلتك. إنها أفضل طريقة لمنع سوء الفهم والإلغاء المحتمل للحجز من قبل الركاب.
حجز الركاب كان بناءً على تفاصيل رحلتك. وبالتالي لن يكون من العدل إجراء هذه التغييرات بعد الحجز.

يمكنك تعديل تفاصيل رحلتك بمجرد ملاحظة الخطأ إذا لم يتم أي حجز على رحلتك.
بمجرد وجود حجز واحد مؤكد بالدفع، لا يمكنك تعديل رحلتك للأسف. ننصحك بالاتصال بالركاب المؤكدين للحجز لشرح الخطأ. إذا كانت التغييرات لا تناسبهم -وهذا حقهم-، يجب عليك إلغاء رحلتك ونشر رحلة جديدة. ونتيجة لهذا الإلغاء، سيتم إلغاء جميع الحجوزات، وسوف نقوم تلقائيًا برد أموال الركاب إليهم.

السائق هو المسؤول الأول عن كل شيء في سيارته. وهذا يشمل الأمتعة التي تخص ركابها.
لذلك يحق للسائق فتح أمتعة الركاب والتحقق منها. تمامًا كما يمكن للراكب أن يطلب رؤية رخصة القيادة أو التأمين. نوصي الجميع بإرفاق بطاقات مع أمتعتهم عليها أسماءهم لتجنب أي خلط في الأمتعة.

•       اطلب رؤية جوازات سفر الركاب عند نقطة الإلتقاء. لا أحد يريد أن يعلق عند الحدود.
•       اذكر في تفاصيل رحلتك أن الركاب بحاجة إلى بطاقة هوية صالحة.
•       قم بتمييز أمتعة الركاب ببطاقات عليها أسماؤهم.
•       تحقق من تعليمات القيادة للبلد الذي ستذهب إليه.
•       تذكر أن تقود على اليمين!

للعثور على رحلة مناسبة لك، ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:
  • الخطوة الأولى:
    • انقر على "ابحث عن رحلة"
  • الخطوة الثانية:
    • اختر ما إذا كانت الرحلة التي تبحث عنها داخلية أو خارجية.
    • أدخل المكان الذي ستغادر منه وتصل إليه. بالإضافة إلى ذلك، حدد عنوانك في مدينة المغادرة والعنوان الذي ترغب في الوصول إليه في مدينة الوصول.
    • اختر التاريخ وعدد المقاعد التي تريد حجزها.
    •  اختر من بين شروط الرحلة التي ترغب في أن تكون مطبَّقة أثناء الرحلة.
    • انقر على "بحث"
  •  الخطوة الثالثة:
    • اختر الرحلة الأكثر ملاءمة لك. قد تجد رحلة تغادر من مكان قريب وتنقلك إلى المكان الذي تريد الذهاب إليه بالضبط.
    •  احجز المقاعد وادفع إذا كانت هذه الرحلة تحظى بموافقة تلقائية، وإلا فستنتظر الموافقة اليدوية من قبل السائق على حجزك قبل معالجة خطوة الدفع.

       I.         أولاً ابحث عن سائق يقدم رحلة من مدينة المغادرة إلى مدينة الوصول التي تريد في إطار زمني يناسب جدولك الزمني.
     II.         كل عضو من أعضاء رفيق لديه درجة عضوية مذكورة في ملفه الشخصي. درجة العضوية هذه بُنيت بناءً على السماح للأعضاء الآخرين بسهولة بتحديد مستوى الثقة الذي وصل إليه هذا العضو في المنصة من خلال عدد ودرجة التقييمات التي وضعها له الأعضاء الآخرين الذين سافروا معه سابقاً. التقييمات ضرورية لبناء الثقة بين الأعضاء ومن المهم الرجوع إليها عند تحديد من ستسافر معه.
    III.         تحتوي جميع الملفات الشخصية للسائقين على صورة للعضو، وحتى صورة للسيارة التي سيتم استخدامها في الرحلة. يذكر السائقون أيضًا وصف وظروف رحلتهم، على سبيل المثال إذا كانوا مدخنين، مثل إمكانية التحدث والنقاش أثناء الرحلة، مثل سماع الموسيقى أو القرآن وما إلى ذلك ... يمكنك أيضًا التحقق من وصف رحلتهم من أجل معرفة المزيد عنهم.
مع كل هذه العناصر، من السهل أن تكون واثقًا من اختيارك للسائق المناسب.
نقترح دائمًا أن تختار سائقاً درجة عضويته "سفيراً" أو "خبيرًا"، لأن لديه العديد من التقييمات الإيجابية.

إذا قام السائق بإلغاء تفعيل "الموافقة التلقائية"، فهذا يعني أنه يختار مراجعة كل طلب حجز. لديه ساعتين للرد. إذا تمت الموافقة على طلب الحجز، فيمكنك عندئذٍ الدفع ووسيتم إرسال إشعار بتفاصيل الرحلة وطرق الاتصال بالسائق إليك فورًا، حتى تتمكن من الاتصال للتنسيق.
إذا رفض السائق طلبك أو لم يرد في الوقت المناسب، فيتم إلغاء الحجز ويمكنك البحث عن رحلة أخرى.

إذا قدم السائق رحلة في وضع الموافقة التلقائية، فسيتم قبول حجزك تلقائيًا من قبل السائق ويمكنك الدفع فورًا بعد الحجز.
سيتم إرسال إشعار بتفاصيل طرق الاتصال بالسائق إليك فورًا بعد الحجز، حتى تتمكن من الاتصال للتنسيق.

رفيق هو خيارك الأفضل للسفر في اللحظة الأخيرة!
لكننا نوصي بحجز مقعدك قبل ساعتين على الأقل من موعد مغادرة الرحلة، للتمكن من التنسيق مع السائق!
إذا قمت بالحجز قبل وقت قصير من المغادرة، فمن المحتمل أن يكون السائق قد غادر بالفعل، أو لا يمكنك الوصول إليه على الهاتف للتنسيق. 

كسائق، إذا قبلت طلب حجز للركاب بعد التحقق من ملفهم الشخصي واكتشفت أن الشخص الذي يظهر في نقطة الالتقاء هو شخص آخر، فقد لا تثق به بعد الآن ويحق لك رفض نقل هذا الشخص، لمجرد هذا السبب.
لذلك، من الأفضل تشجيع كل شخص يرغب في استخدام خدمات رفيق لإنشاء ملفه الشخصي بدلاً من حجز مقعد له نيابة عنه.
لكن رفيق يمنحك فرصة الحجز لمرافقيك؛ مثل أفراد عائلتك وأصدقائك المسافرين معك بعد تسجيلهم في ملفك الشخصي تحت بند "المرافقين"

المقعد الأمامي، بجانب السائق، لديه سعر أعلى قليلاً من المقاعد العادية الأخرى لأنه أكثر راحة، وأكثر وضوحًا للطريق وله ميزة النقاش المباشر مع السائق للأعضاء الذين يرغبون في التحدث أثناء الرحلة.
إذا اخترت المقعد الأمامي، فنوصيك بالتحدث إلى السائق من فترة إلى أخرى دون تشتيت انتباهه. الهدف الرئيسي هو إبقائه مستيقظًا طوال الرحلة. إنها فرصة جيدة لإجراء مناقشة مثمرة وإقامة صداقة معه.
لأسباب تتعلق بالسلامة، يحظر على الأطفال استخدام المقعد الأمامي أثناء الرحلة.

يشغل الطفل مقعدًا كاملاً، بغض النظر عما إذا كان يحتاج إلى مقعد سيارة خاص بالأطفال أو يستخدم حزام الأمان مثل أي راكب آخر.
لذلك، لا يوجد سعر مخفض للأطفال ولا يتطلب أي نقاش مع السائق بهذا الخصوص.
كقاعدة، من الحكمة الاتصال بالسائق قبل حجز مقعد لطفل رضيع، من أجل التأكد من قبوله لطفل في سيارته ومدى تجهيز سيارته بشكل صحيح لعمل اللازم (تثبيت مقعد السيارة، المقعد الداعم، سرير الأطفال، إلخ). إذا لم يكن لدى السائق المعدات اللازمة لنقل الطفل، فسيكون الأمر متروكًا لك لتزويده.
نود أيضًا أن نذكركم بأن استخدام رفيق غير مسموح به للقصر (تحت سن 18 عامًا)، ما لم يتم إجراء الحجز من قبل الوالدين.

لأسباب أمنية، لن يُسمح بالطرود والبضائع إلا إذا كان مالك هذه الطرود والبضائع مسافرًا في نفس الرحلة.
من خلال منع نقل أي شيء غير الركاب، نأمل في تحسين جودة وموثوقية خدماتنا وتبسيط التعامل بين أعضاء رفيق.
إذا كنت لا تزال ترغب في إحضار الطرود معك في رحلتك، فتأكد من طلب إذن من السائق الخاص برحلتك مسبقًا، حيث يظل السائق حرًا في رفض أي / أو جميع الطلبات من هذا النوع.
إذا كانت الطرد أو البضائع التي تتطلع إلى إحضارها معك كبيرة الحجم، فإننا نود تذكيرك بأنه قد يكون من الضروري حجز مقاعد إضافية لتعويض المساحة الإضافية التي قد تشغلها هذه السلع.

السائق هو المسؤول عن كل شيء في السيارة. وهذا يشمل الأمتعة التي تخص ركابها.
وبالتالي، يحق للسائق فتح أمتعة الركاب والتحقق منها. تمامًا كما يمكن للراكب أن يطلب رؤية رخصة القيادة أو التأمين.
نوصي الجميع بوضع بطاقات على أمتعتهم مكتوب عليها اسمهم لتجنب أي اختلاط في الأمتعة.

يحدث ذلك، لكننا نعرف مدى خيبة الأمل التي يمكن أن يصاب بها السائق عندئذ. لهذا السبب نعوض السائق عن عمليات الإلغاء التي تحدث في اللحظات الأخيرة. بل إن الأمر أسوأ عندما لا يظهر الراكب وقت المغادرة. 
سنقوم بتعويض السائق وفقًا للحالات التالية:
أولاً: إذا كان إلغاء الراكب قبل أكثر من 24 ساعة من مغادرة الرحلة
  • السائق: سنوفر المقعد للمسافرين الجدد، ولكن لن يتم تعويض السائق. لا يزال هناك الكثير من الوقت ليجد راكبًا آخر. 
  • الراكب: سنرد للراكب كامل المبلغ، باستثناء رسوم الخدمة.
ثانياً: إذا كان إلغاء الراكب قبل أقل من 24 ساعة من مغادرة الرحلة
  • السائق: سنوفر المقعد للمسافرين الجدد، وسيتلقى السائق 50٪ من قيمة الحجز المُلغى، حتى إذا حجز معه مسافر جديد.
  • الراكب: سنقوم برد 50٪ من حجزه، باستثناء رسوم الخدمة. ومع ذلك، إذا قام بالحجز في آخر 24 ساعة قبل الرحلة، ولكنه ألغى في غضون 30 دقيقة من الحجز، فسوف نعيد قيمة حجزه بالكامل، باستثناء رسوم الخدمة.

إن الحالة تصبح أسوأ للسائق عندما لا يظهر الراكب بعد 15 دقيقة من الإنتظار من قبل السائق والركاب الآخرين!
عندها ننصح السائق بتقديم تنبيه لنا، وسنعمل على التحقق منها. نمنح الراكب 7 أيام للموافقة أو الاختلاف مع السائق على ادعائه ليكون الأمر عادلاً. إذا تبين أن الراكب كان على خطأ، سيحصل السائق على 100 ٪ من تكلفة المقعد.

o      إذا لم يكن هناك حجز، فمن السهل على السائق إلغاء الرحلة.
o      إذا كان هناك حجز واحد على الأقل ولم يعد بإمكان السائق السفر، يمكنه الإلغاء، ولكن يجب عليه إعلام ركابه في أقرب وقت ممكن. سيكونون ممتنين له بسبب الوقت الإضافي الذي أعطاهم إياه للعثور على رحلة أخرى. نحن سنخبرهم عن الإلغاء أيضًا. لن يتم معاقبة السائق بسبب إلغاءٍ واحد، ولكن عندما يقوم السائقون بالإلغاء بانتظام و / أو في اللحظات الأخيرة بشكل متكرر، يمكننا تعليقهم من تقديم الرحلات للحفاظ على موثوقية رفيق.
o      يستعيد المسافرون أموالهم كاملة، بما في ذلك رسوم الخدمة.