سياسة الإلغاء
1. حالات الإلغاء
| حالات الإلغاء | السـائـق | الـراكـب |
|
|---|---|---|---|
| - إلغاء الرحلة من قبل السائق | لا يستحق شيئا | يستحق 100 %تكلفة المساهمة + 100 %رسوم الخدمة | لا يستحق شيئا |
| - انطلق السائق في رحلته قبل انتهاء وقت الإنتظار (15 دقيقة بعد الوقت المخطط له للرحلة) ووصل الراكب إلى نقطة الإنطلاق خلال وقت الإنتظار | لا يستحق شيئا | يستحق 100 %تكلفة المساهمة + 100 %رسوم الخدمة | لا يستحق شيئا |
2. وقت إلغاء الراكب:
| - وقت إلغاء الراكب: | السـائـق | الـراكـب |
|
|---|---|---|---|
| - إذا كان أكثر من 24 ساعة قبل الوقت المخطط للرحلة | لا يستحق شيئا | يستحق 100 %تكلفة المساهمة | يستحق 100 %رسوم الخدمة |
| - إذا كان 24 ساعة أو أقل قبل الوقت المخطط للرحلة: | |||
| # وأكثر من 30 دقيقة بعد تأكيد الحجز | يستحق 50 %تكلفة المساهمة | يستحق 50 %تكلفة المساهمة | يستحق 100 %رسوم الخدمة |
| # وأقل من 30 دقيقة بعد تأكيد الحجز | لا يستحق شيئا | يستحق 100 %تكلفة المساهمة | يستحق 100 %رسوم الخدمة |
| - إذا لم يظهر الراكب في خالل فترة اإلنتظار ( 15 دقيقة بعد الوقت المخطط له) أوتم إلغاء الرحلة من قبل الراكب بعد الوقت المخطط للرحلة | يستحق 100 %تكلفة المساهمة | لا يستحق شيئا | يستحق 100 %رسوم الخدمة |
| - بالنسبة للرحالت الدولية الخارجية بين دولتين بينهما المملكة العربية السعودية، إذا لم يستطع الراكب الحصول على تأشيرة مرور إلى أراضي المملكة العربية السعودية | لا يستحق شيئا | يستحق 100 %تكلفة المساهمة | يستحق 100 %رسوم الخدمة |
مع ملاحظة الآتي:
- تتكون رسوم الرحلة التي يدفعها الراكب من تكلفة المساهمة المدفوعة إلى السائق + رسوم الخدمة المدفوعة إلى منصة رفيق.
- سيتم نقل تكلفة المساهمة إلى محفظة السائق بعد 48 ساعة من نهاية الرحلة لإتاحة الفرصة للراكب لتقديم أي شكوى أو مطالبة من خالل نظام رفيق